Pe ecran apare mesajul că documentele trimise nu pot fi acceptate, deși pozele par clare. Cauza cea mai des întâlnită este că fotografia nu arată toate cele patru colțuri ale actului ori numele nu coincide exact cu cel din contul Sportingbet.

Verificarea identității blocată și documentele respinse

Jucătorul vede în cont starea de verificare suspendată, cu o notificare că dosarul nu a trecut.

• poza este tăiată sau are margini lipsă;
• numele din act diferă printr-o literă, diacritică sau inițială de cel din profil;
• actul este expirat sau zona cu fotografie este acoperită de reflexii;
• fișierul este prea întunecat, prea mic ori salvat într-un format nepotrivit;
• adresa din dovada de domiciliu nu corespunde cu cea declarată la înregistrare.

1. Descarcă din nou documentul original, nu o poză a unei copii sau a ecranului.
2. Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală, cu toate colțurile vizibile.
3. Compară literă cu literă numele, prenumele și data nașterii cu datele din profil.
4. Corectează în cont orice diferență de nume înainte de a retrimite dosarul.
5. Pentru dovada de domiciliu, folosește un document recent care arată clar numele și adresa.
6. Încarcă fișierele separat, fiecare la rubrica potrivită, fără să le combini într-o singură poză.
7. Redu dimensiunea fișierului dacă încărcarea se oprește la jumătate.
8. Trimite documentele o singură dată și așteaptă confirmarea din cont.
9. Dacă dosarul este respins, citește motivul exact afișat înainte de a reface pozele.
10. Refă numai documentul indicat ca problemă, nu întregul pachet.
11. Păstrează aceleași date în contul de joc și în contul bancar folosit pentru plăți.
12. Contactează suportul când ai trimis de două ori același document și starea nu se schimbă, ca să primești o verificare manuală.

Pe www.sporting-bet.com.ro dosarul este evaluat de o echipă separată, așa că revenirea la aceeași poză nu grăbește decizia. Un document clar, cu date identice, reduce riscul unei a doua respingeri.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era de așteptat

Jucătorul vede suma marcată ca fiind în curs de procesare, iar soldul nu scade definitiv.

• verificarea identității nu este încă finalizată;
• cererea a fost depusă înainte ca depunerile să fie confirmate;
• contul are o cerere de retragere deja deschisă, care blochează alta;
• datele bancare nu corespund cu numele din cont;
• există un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă afișată pentru cerere.
2. Verifică dacă verificarea contului este finalizată, pentru că pașii următori depind de ea.
3. Anulează o cerere duplicată dacă în listă apar două solicitări pentru aceeași sumă.
4. Confirmă că numele titularului contului bancar este identic cu cel din profil.
5. Lasă depunerile recente să se confirme complet înainte de o retragere nouă.
6. Închide bonusul activ doar dacă accepți pierderea sumei promoționale.
7. Retrimite cererea cu metoda care ți-a fost confirmată anterior.
8. Notează numărul cererii, ca să îl poți indica echipei de suport.
9. Nu depune bani noi cât timp o retragere este în curs, pentru a evita confuzia soldului.
10. Compară suma cerută cu suma disponibilă după ce s-au scăzut bonusurile neutilizabile.
11. Păstrează extrasul care arată plata ieșită din cont, dacă este cazul.
12. Contactează suportul când cererea a trecut prin toate verificările și rămâne neschimbată, cu numărul ei la îndemână.

Un motiv frecvent este că retragerea a fost cerută în timp ce o condiție de bonus era încă activă. Anularea cererii și reluarea ei după îndeplinirea condiției schimbă starea afișată.

Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Jucătorul vede pagina care se încarcă la nesfârșit sau un joc care se oprește imediat după pornire.

• semnalul mobil este slab sau instabil;
• fila din browser păstrează date vechi din sesiunea anterioară;
• browserul nu este actualizat;
• alte aplicații consumă memoria telefonului;
• modul de economisire a bateriei limitează conținutul din pagină.

1. Reîncarcă pagina în browserul telefonului, fără să folosești o fereastră privată.
2. Șterge datele site-ului din setările browserului, apoi autentifică-te din nou.
3. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
4. Închide filele și aplicațiile deschise care nu îți trebuie.
5. Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei pentru browser.
6. Trece de pe date mobile pe un semnal Wi-Fi stabil, sau invers.
7. Încearcă jocul într-o filă nouă, fără alte extensii active.
8. Lasă jocul să se încarce complet înainte de a apăsa pe rotire.
9. Repornește telefonul dacă pagina rămâne blocată la același pas.
10. Folosește versiunea pentru telefon a site-ului, nu o pagină salvată anterior.
11. Notează numele jocului și mesajul afișat la oprire.
12. Contactează suportul când un singur joc se blochează mereu, iar restul site-ului funcționează.

Dacă problema apare doar pe rețeaua de acasă, cauza este conexiunea, nu contul. Încearcă aceeași pagină pe altă rețea înainte de a scrie echipei de suport.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Jucătorul vede suma debitată în aplicația bancară, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.

• transferul este încă în curs între bancă și procesator;
• depunerea a fost făcută cu date diferite de cele ale contului de joc;
• referința plății a fost completată greșit;
• a fost aleasă o metodă care nu este disponibilă pentru contul respectiv;
• depunerea a fost făcută în timp ce o retragere era deja în curs.

1. Verifică în istoricul din cont dacă depunerea apare măcar ca fiind în așteptare.
2. Deschide aplicația bancară și confirmă că plata este finalizată, nu doar autorizată.
3. Compară suma, numele beneficiarului și referința cu cele din confirmarea de pe site.
4. Nu repeta depunerea cât timp prima plată este în curs.
5. Așteaptă confirmarea procesării înainte de a cere o verificare manuală.
6. Salvează dovada plății din aplicația bancară, cu data și suma vizibile.
7. Notează identificatorul tranzacției afișat de bancă.
8. Trimite dovezile o singură dată, împreună cu numele utilizatorului din cont.
9. Dacă ai folosit alt nume la plată, semnalează asta din prima, pentru că schimbă modul de potrivire.
10. Nu șterge istoricul bancar până când suma nu apare în sold.
11. Contactează banca dacă plata apare ca finalizată, dar nicio confirmare nu ajunge la comerciant.
12. Contactează suportul când depunerea nu apare nici în sold, nici în istoricul din cont, cu dovada plății atașată.

O depunere poate fi confirmată și apoi blocată de o verificare a contului. În acel caz, finalizarea dosarului de identitate eliberează suma.

Quick Reference

Fiecare rând din tabel arată unde apare prima dovadă a problemei. Începe cu verificarea indicată, pentru că restul pașilor depind de ea. La dosarul de identitate, poza clară rezolvă majoritatea respingerilor. La retrageri, anularea cererilor duplicate clarifică starea. La jocuri, browserul curățat este testul cel mai rapid. La depuneri, confirmarea bancară arată dacă plata a ajuns la procesator.

Cel mai simplu obicei care previne aproape toate aceste situații este să folosești în joc exact aceleași nume și date care apar pe actul de identitate și în contul bancar.