Näet bonussivulla tekstin, jonka mukaan kierrätys on alkanut, mutta saldolla ei näy yhtään ylimääräistä euroa. Yleisin syy on se, että jokin bonuksen ehdoista jäi täyttymättä ennen ensimmäistä pelikierrosta.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy saldolla
Pelaaja näkee bonussivun tilassa, jossa etu on merkitty aktiiviseksi, mutta pelisaldo pysyy muuttumattomana.
- Bonuskoodi jäi syöttämättä tai se kirjoitettiin väärin.
- Talletussumma oli pienempi kuin bonuksen vähimmäismäärä.
- Talletukselle ei valittu bonusta lainkaan.
- Edellinen bonus oli vielä kesken tai kierrättämättä.
- Ilmaiskierrokset on sidottu tiettyyn peliin, jota ei ole avattu.
- Avaa bonussivu ja tarkista etusi tila.
- Katso, lukeeko etu aktiivisena, odottavana vai päättyneenä.
- Vertaa talletuksesi määrää bonuksen vähimmäisehtoon.
- Jos talletit ilman bonusta, etua ei lisätä jälkikäteen.
- Syötä bonuskoodi seuraavalla talletuksella ennen vahvistusta.
- Tarkista, että edellinen bonus on kierrätetty loppuun.
- Avaa ilmaiskierrosten kohdepeli, jos etu koskee vain sitä.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
- Jos etu on edelleen kadonnut, ota yhteyttä tukeen ennen uutta talletusta.
Ota yhteyttä tukeen, jos etu näkyy aktiivisena mutta saldo ei silti muutu usean kirjautumisen jälkeen.
KYC-tarkistus jumittaa tai asiakirjat hylätään
Profiilissa näkyy tila, jossa vahvistus on kesken, vaikka asiakirjat on lähetetty useita päiviä sitten.
- Asiakirjan reuna leikkautuu kuvasta pois.
- Kuva on epätarkka tai heijastaa valoa.
- Asiakirjan nimi ei vastaa pelitilin nimeä.
- Osoite puuttuu asiakirjasta tai on vanhentunut.
- Lähetetty asiakirja on vanhentunut tai sen voimassaolo on päättynyt.
- Ota uusi kuva koko asiakirjasta hyvässä valossa.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät.
- Käytä samaa nimeä kuin pelitililläsi.
- Jos nimi on muuttunut, lähetä myös virallinen selvitys nimenmuutoksesta.
- Tarkista, että asiakirja on voimassa.
- Lähetä kuvat uudelleen profiilin vahvistusosioon.
- Odota käsittelyä ja tarkista tila kirjautumisen jälkeen.
- Jos tila ei muutu, kysy tuesta, mikä kohta hylättiin.
- Zetcasino online pitää vahvistuspyynnöt yhdessä paikassa, joten lähetä kaikki pyydetyt asiakirjat kerralla.
Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirjat on hylätty useasti ilman selvää syytä.
Kirjautuminen estyy tai tili lukittuu yritysten jälkeen
Kirjautumiskentässä näkyy ilmoitus väärästä salasanasta tai tilin väliaikaisesta lukituksesta.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai siinä on ylimääräinen välilyönti.
- Liian monta yritystä peräkkäin lukitsi tilin tilapäisesti.
- Selaimen tallentama salasana on vanhentunut.
- Kirjautumislinkki on vanhentunut sähköpostissa.
- Tili on merkitty tarkistettavaksi KYC-vaiheen vuoksi.
- Tarkista, ettei salasanassa ole välilyöntejä.
- Kirjoita salasana käsin selaimen tallentaman sijaan.
- Odota lukituksen päättymistä ja yritä uudelleen.
- Pyydä salasanan palautuslinkki sähköpostiisi.
- Avaa linkki samassa selaimessa, jolla kirjaudut.
- Aseta uusi salasana ja kirjaudu sisään.
- Jos tili on yhä lukittu, tarkista profiilisi vahvistustila.
- Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus jatkuu eikä salasanan palautus toimi.
Talletus lähti pankista mutta ei näy pelisaldolla
Pankin tiliotteella näkyy veloitus, mutta pelitilin saldo ei ole kasvanut.
- Talletuksen siirto on vielä käsittelyssä.
- Talletukselle asetettu bonusehto viivästyttää näkymistä.
- Maksutavan tiedot oli syötetty väärin.
- Talletus on tehty toisen henkilön tililtä.
- Talletussivu suljettiin ennen vahvistusta.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja tarkista saldo uudelleen.
- Avaa tilitapahtumat ja katso talletuksen tila.
- Vertaa pankin veloitusta pelitilin tapahtumaan.
- Tarkista, ettei talletus odota bonuksen vahvistusta.
- Varmista, että maksutavan nimi vastaa pelitilin nimeä.
- Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan tiliotteen tapahtumatiedot.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos veloitus näkyy pankissa mutta ei pelitilillä usean kirjautumisen jälkeen.
Pidä pelitilin nimi, osoite ja maksutavan tiedot aina samoina, niin suurin osa näistä tilanteista jää syntymättä.