Het is maandagochtend vroeg en je opent snel de site op je telefoon voor je naar je werk gaat, maar je ziet een foutmelding of je saldo is niet bijgewerkt. Meestal komt dat door een verouderde paginaversie, een document dat nog niet is goedgekeurd of een betaling die nog onderweg is.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobalans.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.

1. Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina.
2. Controleer of je het bedrag via de juiste betaalmethode hebt overgemaakt.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht in je account.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
6. Controleer of je rekeningnummer overeenkomt met je profiel.
7. Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Herstart je browser en log opnieuw in.
9. Probeer het saldo te bekijken via een ander tabblad.
10. Neem contact op met de klantenservice als je een bevestiging hebt maar het saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je een bevestigde afschrijving hebt en het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen

Je uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs en ziet daarna dat de controle stil blijft staan of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto of scan is onscherp of slecht belicht.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet compleet.
• Er is een tweede controle nodig voordat de verificatie slaagt.

1. Open je profiel en ga naar het gedeelte voor identiteitsverificatie.
2. Kijk welke documenten nog ontbreken of opnieuw moeten worden ingestuurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Vermijd flitslicht en reflecties op het plastic.
6. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
7. Stuur het document opnieuw in via de uploadknop.
8. Wacht op de bevestiging dat je document is ontvangen.
9. Herhaal dit voor je adresbewijs als dat apart wordt gevraagd.
10. Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
11. Bij https://betnationcasinonl.com/ kun je in je account zien welke stap nog openstaat.
12. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een controle loopt.
13. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, voor berichten over je document.
14. Stuur alleen documenten die duidelijk leesbaar zijn.
15. Neem contact op met support als je na het opnieuw insturen geen update ziet.

Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgewezen zonder duidelijke reden.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je gegevens in, maar de pagina blijft laden of je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
• Je browser heeft oude cookies van de site.
• Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.
• Je probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Wis de cookies en cache van je browser.
4. Open de site in een nieuw tabblad of incognitovenster.
5. Probeer in te loggen via de officiële startpagina in plaats van een bladwijzer.
6. Sluit andere apparaten waarop je nog bent ingelogd.
7. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord als je die nodig hebt.
8. Wacht een kwartier als je account tijdelijk is vergrendeld.
9. Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
10. Neem contact op met support als de blokkade niet vanzelf opheft.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent de mobiele site in je browser en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache is verouderd.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache van je browser.
4. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer de site in een incognitovenster.
7. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
8. Herstart je telefoon.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
10. Probeer een andere browser.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Zet je schermrotatie uit als het spel niet goed past.
13. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw.
14. Neem contact op met support als alleen de site van Betnation niet laadt.

Neem contact op met support als geen enkel spel opent en je verbinding verder goed werkt.

Los de meeste problemen op door na elke wijziging de pagina te vernieuwen en je browser schoon te houden.