Det er torsdag morgen, du sitter på bussen med mobilen i hånden og vil registrere deg før arbeidsdagen starter. Da er det lett å fylle inn navnet litt for raskt eller glemme at adressen må stemme med folkeregisteret, og det er nettopp her mange får problemer senere i verifiseringen. Et par ekstra sekunder på skjemaet sparer deg for mye frem og tilbake.

Slik oppretter du kontoen

Registreringen består av to deler: selve skjemaet og den etterfølgende identitetskontrollen. Begge må være i orden før du kan ta ut gevinster.

1. Åpne betway.co.no i nettleseren og velg registrering. Bruk fullt navn slik det står i passet eller førerkortet.
2. Fyll inn fødselsdato og adresse nøyaktig som i folkeregisteret. Selv små avvik i gatenavn eller postnummer kan stoppe verifiseringen.
3. Oppgi en e-postadresse og et telefonnummer du faktisk bruker. Bekreftelseslenken og koden kommer dit, og du trenger dem for å aktivere kontoen.
4. Velg et sterkt passord og slå på to-trinns bekreftelse der det tilbys. Da er kontoen din beskyttet selv om passordet skulle komme på avveie.
5. Oppgi bare ett kontonummer, og la det stå i ditt eget navn. Navnet på kontoen må samsvare med navnet du registrerte.
6. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse når systemet ber om det. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
7. Vent på bekreftelsen før du setter inn penger. Har du fått beskjed om at noe mangler, retter du det opp før du går videre.

Verifiseringen er ikke en formalitet, men selve grunnlaget for at du senere skal få utbetalt gevinster uten forsinkelser. Opplysningene dine må henge sammen på tvers av navn, adresse og betalingskonto. Har du byttet adresse nylig, bør du bruke den nye adressen allerede ved registrering. En vanlig feil er å registrere seg med kallenavn eller forkortet fornavn, og da stopper kontrollen opp.

Spille på mobilen

Du trenger ingen nedlasting for å spille på telefonen. Nettleseren på mobilen gir deg hele utvalget, og du logger inn på samme konto som på datamaskinen.

• Åpne nettleseren og skriv inn adressen direkte i adressefeltet. Da unngår du falske sider som ligner på den ekte.
• Logg inn med brukernavn og passord på samme måte som på PC. Økten holdes separat, så du kan trygt veksle mellom enheter.
• Legg siden til på hjemskjermen om du vil ha rask tilgang. Det er en snarvei, ikke en installert applikasjon.
• Sjekk at nettverket er stabilt før du åpner et spill. Et svakt signal kan gi avbrutte runder i sanntidsspill.
• Bruk hodetelefoner om du spiller med lyd i offentlige omgivelser. Det er praktisk på bussen og hindrer at andre hører mer enn nødvendig.
• Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre. Det tar bare noen sekunder og beskytter kontoen.
• Roter skjermen når et spill ber om det, og lukk andre faner om siden føles treg. Det frigjør minne på telefonen.

Mobilspilling gir samme spillutvalg og samme kontosaldo som på datamaskinen. Du kan bytte mellom bord og spilleautomater uten å miste oversikten. Innskudd og uttak gjøres gjennom de samme betalingsvalgene som i nettleseren på PC. Enkelte spill krever litt større skjerm for å vise hele spillbrettet, så roter telefonen ved behov. Opplever du at en side laster sakte, er det som regel nettverket og ikke kontoen som er årsaken.

Lisens og beskyttelse av spillere

Betway drives under en lisens som stiller krav til hvordan spilleren behandles. Lisensen innebærer at utbetalinger, spillregler og klageadgang er underlagt tilsyn. For deg som spiller betyr det at vilkårene ikke kan endres fritt etter at du har godtatt dem. Sjekk at lisensinformasjonen er tilgjengelig på siden før du registrerer deg.

All trafikk mellom nettleseren din og kontoen er kryptert med SSL. Det betyr at passord og betalingsopplysninger ikke kan leses av uvedkommende underveis. Du kan selv se på låseikonet i adressefeltet at forbindelsen er sikret. Unngå å logge inn på åpne nettverk der du ikke kjenner eieren av nettet.

KYC er prosessen der identiteten din bekreftes mot dokumentene du sender inn. Den gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte mindreårige mot spilling. Kontrollen kan komme både ved registrering og senere, for eksempel før et større uttak. Da er det lurt at dokumentene dine er gyldige og ikke går ut om kort tid.

Ansvarlig spilling er en del av rammeverket, med mulighet for å sette egne grenser. Du kan begrense hvor mye du setter inn, og du kan ta en pause fra kontoen. Slike grenser trer i kraft med en gang du bekrefter dem, og de kan ikke uten videre oppheves. Bruk dem før du merker at spillingen tar for mye plass.

Har du en klage på et spill eller en utbetaling, finnes det en fast vei å gå. Først kontakter du kundestøtten med saksnummer og skjermbilde. Får du ikke løsning der, kan saken løftes til lisensmyndigheten eller en tvisteløsning. Ta vare på all korrespondanse underveis, for den trengs i en eventuell klage.

Dette skiller tjenesten fra andre

Spillutvalget dekker både spilleautomater, bordspill og live-sendinger fra studio. Titlene kommer fra flere kjente leverandører, så du finner både klassikere og nyere spill. Utvalget er sortert slik at du kan filtrere på type og leverandør. Nye titler legges til med jevne mellomrom, og de vises i egne kategorier.

Live-delen gir deg en forhandler på skjermen i sanntid, ikke bare en automat. Du kan følge med på bordet mens du plasserer innsatsen din. For mange er dette nærmere en fysisk spillopplevelse enn en vanlig automat. Hastigheten i spillene styres av forhandleren og ikke av deg.

Grensesnittet er bygget for å finne frem raskt, med kategorier og søk. Du kan legge spill i favoritter og komme tilbake til dem senere. Det gjør det enklere å holde oversikt når du spiller på mobilen i korte pauser. Innstillingene huskes på kontoen din, slik at du slipper å sette dem opp på nytt.

Kombinasjonen av sport og casino i samme konto er praktisk for mange spillere. Du slipper å holde styr på flere innlogginger og flere saldoer. Uttak og innskudd går gjennom den samme kontoopplevelsen. Det gir en enklere hverdag enn å bytte mellom ulike tjenester.

Kundestøtten er tilgjengelig på flere måter, og svarene bygger på kontoen din. Du kan få hjelp til innlogging, verifisering og spillrelaterte spørsmål. Jo mer presist du beskriver problemet, desto raskere går det å finne svaret. Skjermbilder og tidspunkt hjelper støtten med å se hva som har skjedd.

Bonuser og kampanjer

Velkomsttilbudet aktiveres ved at du velger det under registreringen eller i kampanjeoversikten før du setter inn penger. Tabellen under viser hva du bør sjekke i hvert steg.

Vilkårene sier hvor mange ganger bonusen må omsettes før den blir til uttakbare penger. Spill som ikke teller mot kravet, kan gi lite fremgang selv om du spiller lenge. Det er derfor viktig å åpne et spill som er merket som tellende før du begynner. Innsats fra bonussaldo kan også begrenses, og da må du justere beløpet per runde. Setter du inn mer enn tilbudet tillater, faller du utenfor bonusen. Når gjennomspillingen er fullført, frigjøres gevinsten og kan tas ut.

Hjelp ved vanlige problemer

De fleste problemer har enkle løsninger du kan prøve selv før du kontakter støtten.

• Kommer du ikke inn, sjekk at passordet er skrevet riktig og at to-trinns bekreftelse er brukt. Nullstill passordet om du er usikker.
• Har innskuddet ikke kommet frem, vent litt og sjekk kontoutskriften. Overføringen kan være registrert hos banken før den vises på kontoen.
• Stopper verifiseringen, se at dokumentene er gyldige og at navnet stemmer. Last opp på nytt med bedre lys og hele arket synlig.
• Fungerer ikke bonusen, sjekk at du valgte den før innskuddet. Etterregistrering av bonus er ofte ikke mulig.
• Laster spillet ikke, bytt nettverk og lukk andre faner. Tøm hurtiglageret om problemet gjentar seg.
• Får du ikke tatt ut penger, se om bonusen fortsatt er under omsetning. Da må du fullføre kravet først.
• Mangler du svar fra kundestøtten, send en ny melding med saksnummer og skjermbilde. Da havner saken hos rett person raskere.

Prøv alltid de enkle stegene først, for de løser de fleste saker. Skriv ned hva du har prøvd og når det skjedde. Da blir dialogen med støtten kortere og mer presis.

Inn- og uttak på en enkel måte

Du setter inn penger fra kontomenyen, og midlene blir tilgjengelige med en gang de er registrert. Bruk alltid en betalingsmetode i ditt eget navn. Har du flere metoder, hold deg til én for å gjøre verifiseringen enklere. Uttak går tilbake til den metoden du brukte, med mindre annet er avtalt.

Før et uttak må kontoen være fullt verifisert. Det betyr at dokumentene dine allerede er godkjent. Er de ikke det, blir uttaket satt på vent til kontrollen er ferdig. Derfor lønner det seg å sende inn dokumentene tidlig, ikke først når du vil ta ut.

Hold oversikt over innskudd og uttak i kontohistorikken. Der ser du hva som er registrert og når. Reagerer du på en post du ikke kjenner igjen, kontakt støtten med en gang. Jo raskere du sier fra, desto lettere er det å finne årsaken.

Ta deg tid til å sjekke navn og adresse mot dokumentene før du sender inn skjemaet. Da er kontoen klar, og du slipper å vente på en kontroll som kunne vært unngått.