Du skrev passordet med Caps Lock på og trykket logg inn, og skjermen svarte med en rød feilmelding eller låste kontoen. Det skyldes oftest at passordet er tastet feil eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging og låst konto

Du får en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet tastes feil, ofte på grunn av Caps Lock eller et lagret passord i nettleseren.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innloggingen.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig, og sikkerhetssjekken stopper deg.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Tast passordet på nytt i et tomt felt, uten å lime det inn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
5. Åpne nettleseren i et privat vindu og prøv innloggingen der.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
7. Slå av utvidelser som blokkerer sporing eller popup-vinduer.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
10. Bruk alltid samme e-postadresse som da du registrerte deg.
11. Skriv passordet i et dokument først og lim det inn, hvis du mistenker tastefeil.
12. Sjekk at du er på riktig nettsted før du taster passordet.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd de andre stegene.

Kontakt support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke får tilgang, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken har trukket beløpet, men saldoen i spillet er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se i innskuddsloggen om transaksjonen står der med status.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bruk en annen nettleser hvis loggingen ikke vises.
6. Prøv et lite innskudd på nytt bare hvis det første ikke er registrert.
7. Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du vet om det første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsloggen.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Sjekk at betalingsmåten du brukte står i listen over tillatte måter.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har sjekket loggen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og beløpet er ikke tilbake på kontoen eller i saldoen.

• Uttaket er ikke fullført fordi identiteten din ikke er verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt på vent for en manuell kontroll.
• Banken eller betalingsmåten din bruker lengre tid enn vanlig.
• Du har valgt en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det står at identiteten din må verifiseres.
3. Fullfør eventuell verifisering som mangler.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaket og av statusen.
8. Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når uttaket har stått som under behandling lenge, og du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Identitetsverifisering som stopper

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene er avvist.

• Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Last opp et dokument som viser adressen din hvis det er bedt om det.
8. Fjern eventuelle beskyttelsesfilm eller deksel som gjør bildet uklart.
9. Send inn på nytt og vent på ny vurdering.
10. Sjekk at du er logget inn på https://unibetnorge.org/ med riktig konto før du laster opp.
11. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
12. Kontakt support hvis dokumentet blir avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

Quick Reference

De fleste problemene løses ved å sjekke statusen i kontoen før du prøver på nytt. For innlogging er det ofte nok å taste passordet manuelt. For innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset på at beløpet er trukket. For uttak er verifiseringen og bonusvilkårene de vanligste stopperne. For KYC er et klart bilde med alle hjørner synlige det viktigste tiltaket. Når du har sjekket disse punktene, har support de opplysningene de trenger for å hjelpe deg videre.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen med en gang den dukker opp, og oppgi alltid samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.