Du trykker på logg inn-knappen, men siden laster bare eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at en tidligere økt fortsatt henger igjen i nettleseren, eller at innloggingsfeltet har fått feil passord fra en lagret autofyll.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret. Det skyldes oftest at overføringen ikke er koblet til spillerkontoen din.

• Beløpet ble sendt fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Innskuddet ble gjort mens du var logget ut eller i en annen nettleserfane.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støtter innskudd til spillkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i casinoets grensesnitt.

1. Logg ut av spillkontoen og logg inn på nytt i samme nettleser.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Noter transaksjonsdato, beløp og eventuell referanse fra banken.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleserfanen der du startet innskuddet.
6. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig, og oppdater saldoen.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooversikt.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache-problemer.
9. Slå av autofyll for passord mens du tester innloggingen.
10. Kontroller at du ikke har flere spillkontoer med samme e-postadresse.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
12. Send beskrivelsen til support med transaksjonsdetaljene.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt for den valgte metoden. Grensene kan komme fra casinoet, betalingsleverandøren eller banken din.

• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger den øvre grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
• Betalingsmetoden din har egne beløpsgrenser.
• Valutaen i innskuddet stemmer ikke med kontoens valuta.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet ligger under minstegrensen for metoden du bruker.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
4. Prøv en annen betalingsmetode som er registrert på ditt navn.
5. Kontroller at du ikke har nådd en daglig grense for uttak.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
7. Se om kontoens valuta avviker fra valutaen du sender i.
8. Logg inn på nytt og prøv betalingen på nytt i en frisk økt.
9. Fjern eventuelle lagrede betalingskort fra nettleseren før du prøver igjen.
10. Bruk en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
11. Noter transaksjons-ID eller referanse hvis du får en slik.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Send skjermbildet til support hvis grensen ikke er tydelig forklart.

Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er ikke tilgjengelig. Ofte skyldes det at uttaket først må behandles manuelt.

• Uttaket er ikke godkjent av casinoet ennå.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Det er en pågående bonus med omsetningskrav knyttet til kontoen.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan motta penger.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv playfina bonus som krever omsetning før uttak.
3. Logg inn på Playfina login og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
4. Send inn identitetsdokumenter hvis de ikke allerede er godkjent.
5. Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
6. Velg en uttaksmetode som støtter uttak tilbake til samme kilde.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i køen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Vent til helgen er over hvis uttaket ble bestilt fredag kveld.
10. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
11. Noter når uttaket ble bestilt.
12. Send en kort forespørsel til support med skjermbildet.
13. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å opprette nye saker.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du heller ikke har fått en forklaring i meldingsboksen.

Identitetsverifisering som har stoppet eller fått avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skjer oftest fordi bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
• Bildet viser reflekser eller skygger som skjuler detaljer.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Ta nye bilder i godt lys uten reflekser eller skygger.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som på spillkontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Unngå å komprimere eller beskjøre bildet før opplasting.
7. Send bare ett dokument per kategori om gangen.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis den finnes.
12. Skriv en kort forklaring til support hvis navnet ditt er skrevet annerledes i dokumentet.
13. Følg opp i samme sakstråd til verifiseringen er fullført.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt er avvist uten begrunnelse.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen med samme e-postadresse og passord som du bruker på datamaskinen, og hold dokumentene dine oppdaterte i profilen. Da unngår du de fleste avbruddene før de oppstår.