Du tror at en bonus dukker opp av seg selv etter innskudd, men ser at saldoen står uendret og at ingen free spins er lagt til. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort, eller at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, og fanen for bonuser er tom eller viser et krav som ikke er oppfylt.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i kassen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Kampanjen krever en bonuskode som ikke ble skrevet inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Åpne kontoen og se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må godta.
2. Sjekk innboks og søppelpost for en bekreftelse på at bonusen er registrert.
3. Gå til kassen og se hvilke innskuddsmetoder som er merket med bonus.
4. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet.
5. Se etter free spins under fanen for kampanjer, ikke bare under saldo.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av den tomme bonusesiden før du kontakter support.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kassen og kampanjefanen.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står fast i en lasteskjerm eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• En annen fane eller app bruker minne og bremser nettleseren.
• Spillets leverandør støtter ikke nettleseren du bruker.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer deler av siden.

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av personvernutvidelser eller prøv en annen nettleser.
6. Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele siden.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Skriv ned hvilken feilmelding som vises og hvilket spill den gjelder.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og bare gjelder bestemte spill.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir stående som avvist.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på din kontonivå.
• Innskuddsmetoden har sin egen grense som gjelder før casinoet.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse før uttak.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
3. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
4. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egen grense.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoinnstillingene før du prøver uttak igjen.
6. Prøv uttaket på nytt etter at bekreftelsen er registrert.
7. Ta skjermbilde av avvisningen med meldingen synlig.
8. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.

Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du faktisk har brukt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens casinosaldoen fortsatt står på det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke bokført ennå.
• Banken har reservert beløpet, men casinoet har ikke mottatt det.
• Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde trukket beløpet.
• Du har flere konti og beløpet gikk til en annen konto.
• Feil referanse eller feil beløp ble sendt.

1. Vent og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg i kontoen din hos https://betway-no.org.
4. Bekreft at du ikke har flere kontoer med samme innloggingsdetaljer.
5. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonsloggen.
6. Noter dato, beløp og hvilken metode som ble brukt.
7. Send inn en sak med skjermbildene vedlagt.
8. Følg med på saken til den er besvart.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet er endelig trukket fra banken og ikke vises i transaksjonsloggen.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet før innskuddet. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettleseren eller nettverket. Innskuddsgrenser gjelder per transaksjon og per periode, så del opp beløpet eller vent. Uttaksgrenser krever at identiteten er bekreftet først. Når penger mangler på saldoen, er bankutskriften og transaksjonsloggen de to bevisene support trenger. Husk at det alltid er kontoen din, ikke banken, som viser den endelige saldoen.

Før du setter inn penger, aktiver bonusen i kassen og ta et skjermbilde av bekreftelsen – da har du dokumentasjonen som løser de fleste av disse sakene raskt.