Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en klikte daarna nog eens op inloggen, waardoor je account tijdelijk op slot ging. Dat scherm met een geblokkeerde toegang komt meestal door te veel mislukte pogingen kort na elkaar.

Een opname die blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De eerste opname van een account wordt altijd extra nagekeken.
• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, dus de uitbetaling wacht daarop.
• Je stortte met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan speelvoorwaarden hangen.
• Twee uitbetalingen zijn kort na elkaar aangevraagd en de tweede blokkeert de eerste.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de opname echt de status in behandeling heeft en niet is afgewezen.
2. Kijk of je verificatie al rond is; zonder goedgekeurde identiteit blijft de uitbetaling wachten.
3. Controleer of je stortingsmethode op jouw naam staat, want een afwijkende naam houdt de opname tegen.
4. Rond eerst de voorwaarden van je actieve bonus af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Zorg dat je bankgegevens in je profiel kloppen en dat er geen typefout in het rekeningnummer zit.
7. Wacht tot de status verandert en herhaal de aanvraag pas daarna als er niets is gebeurd.

Neem contact op met de support als de status na je eigen controle nog steeds op in behandeling staat en je verificatie al is goedgekeurd.

Verificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een foto van je paspoort en krijgt even later te zien dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is wazig of er zit een schittering op het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account invulde.
• Het bewijs van adres is ouder dan wat als recent geldt.

1. Leg je document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
2. Maak de foto met je telefoon en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Gebruik het originele document en geen kopie of uitgeprinte versie.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Upload een bewijs van adres waar je volledige naam en het adres op staan.
6. Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl een eerdere beoordeling nog loopt.
8. Bewaar de bevestiging van je upload, zodat je die kunt laten zien als er iets misgaat.

Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat je ziet wat er mis is.

Inloggen mislukt of het account zit op slot

Bij het inloggen krijg je te zien dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletter of een spatie erachter.
• De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je probeerde meerdere keren achter elkaar in te loggen met dezelfde fout.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Je bent op een ander apparaat ingelogd en de sessie botst.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en einde.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
4. Stop met opnieuw proberen zodra je twee keer een foutmelding kreeg.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Open de pagina in een nieuw tabblad of een andere browser als het scherm blijft hangen.

Neem contact op met de support als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.

Storting van je bank af maar niet op je speelsaldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je saldo bij https://betnations.com.nl/ verandert niet mee.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is geannuleerd en het bedrag komt via je bank terug.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen wordt geaccepteerd.
• Er staat een oude sessie open waarin het saldo niet is vernieuwd.

1. Vernieuw je pagina of log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar als ontvangen staat.
3. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
4. Zoek de bevestiging van je bank erbij en bewaar het transactienummer.
5. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet is aangekomen.
6. Controleer of je geen storting deed terwijl een eerdere storting nog werd verwerkt.
7. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of is teruggeboekt.
8. Meld het probleem met je transactienummer als het bedrag na je eigen controle nergens staat.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo leeg blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een hangende opname ligt de oorzaak vaak bij de verificatie, dus die controle doe je als eerste. Een afgekeurd document komt meestal door de foto zelf en niet door het document. Bij een geblokkeerde login telt vooral dat je stopt met proberen en je wachtwoord opnieuw instelt. Een storting die je bank al toont, hoeft nog niet bij het casino te staan. Het transactienummer uit je bankieren is het bewijs dat je bij de support nodig hebt. Een oude sessie verklaart een saldo dat niet meebeweegt en is met een nieuwe login opgelost.

Gebruik voor het inloggen en storten steeds dezelfde browser en dezelfde gegevens als bij je registratie; zo voorkom je de meeste sessie- en verificatieproblemen.